Gerente de Servicio Mex

Detalles del puesto

País: México Alcance del puesto: Local Área de Negocio: Servicio Postventa Disciplina: Gcia Nal Servicio Postventa Nivel de talento: NT 4 - Gerente Jr/Jefe/Lider

Proposito del Puesto

Lograr los estándares de calidad, productividad y eficiencia del servicio con la finalidad principal de lograr la satisfacción de los clientes y distribuidores, a través del personal operativo de servicio y personal directivo a su cargo, así como también el cumplimiento de los presupuestos de ventas y gastos asignados que aseguren la rentabilidad de la unidad de negocio.

Toma de Decisiones (Propias del puesto)

Cotizaciones

Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador

Áreas de responsabilidad: Implementar acciones para que el tiempo de solución de los servicios se logre de acuerdo a los objetivos establecidos, y lograr la satisfacción de los clientes y distribuidores. Incrementar y mantener la productividad de acuerdo al objetivo establecido, administrando los sistemas, para mejorar el tiempo de respuesta, lograr la satisfacción de los clientes y mantener la rentabilidad de servicio. Asegurar la confirmación y cumplimiento de la ventana de tiempo ofrecida a los clientes, monitoreando a los especialistas de servicio para lograr la satisfacción de los clientes. Controlar los ingresos por servicios de cargo y pólizas diariamente supervisando a los especialistas de servicio para cumplir con los presupuestos. Crear solicitudes de pedido para la administración de los gastos de servicios (pago de luz, renta, limpieza,etc) en las distintas áreas a través del Sistema Sap. Controlar los inventarios de refacciones del almacén y de los especialistas de servicio en camioneta, para lograr el 100% de confiabilidad en el inventario, de acuerdo a la politica establecida. Controlar las herramientas para el uso diario de los diferentes módulos de Servicio, por medio de una revisión periódica y aleatoria, para asegurar que la vida útil de estas sea la establecida y que los técnicos cuenten con los elementos necesarios para desarrollar su trabajo. Controlar el parque vehicular y planear el programa de mantenimiento autónomo y productivo total a las unidades de los distintos módulos, mediante las auditorias programadas y formatos establecidos, para mantener los vehículos en óptimas condiciones y que la vida útil de estos sea la esperada. Liderar y Administrar equipos gerenciales, asistiendo y coordinado las reuniones gerenciales, con el fin de implementar y aportar ideas para nuevos proyectos, para seguir beneficiando en la rentabilidad del negocio y así mejorar, corregir y evitar reincidencias en las distintas áreas de Serviplus. Indicador: TSS Indicador de productividad Indicador de ventana de tiempo Presupuesto de gastos Presupuesto de gastos Indicador de nivel de inventario Control inventario de herramientas Control de mantenimiento de vehículos

Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de Interacción

Educación: LICENCIATURA Título – Carrera: CONTABILIDAD, ADMINISTRACION O AREA AFIN. Conocimientos Especializados: Leyes y reglamentos emitidos por las autoridades encargadas de la seguridad social en cada uno de los paises en los que se presta servicio. Conocimiento contable generado por los conceptos de seguridad social. La ley del seguro social y sus reglamentos. Ley Federal de trabajo Caja de seguridad social Acuerdos de ministerio de trabajo Idiomas y % de dominio: INGLES INTERMEDIO Experiencia - Años de experiencia: 7 año Área: SEGURIDAD SOCIAL / RECURSOS HUMANOS Giro de la empresa: NO APLICA Puesto: GERENCIA DE SEGURIDAD SOCIAL,/ GERENTE DE R. HUMANOS Red de Interacción - Superior inmediato (puesto): Gerente Continental de Egresos Subordinados (puestos): Coordinador de Ssocial Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción): Gerencias de RH en las operaciones Enlaces de recursos humanos Gerencias de impuestos Gerente de Nóminas CSC Proveedores externos: Gobierno Terceros Clientes internos de la empresa (áreas principales): Contralorias Recursos Humanos, Juridico Clientes externos: Auditoria externa Gobierno