Customer Service Specialist Mex

Detalles del puesto

• País: México
• Alcance del puesto: Local
• Área de Negocio: Servicio_Postventa
• Disciplina: Atención a Clientes
• Nivel de talento: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico

Proposito del Puesto

Ofrecer atención a los clientes canadienses, a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, en idioma inglés. Buscando ofrecer soluciones referentes al ingreso y seguimiento de ordenes de venta e información de producto.

Toma de Decisiones (Propias del puesto)

TBD

Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador

Gestión de llamadas telefónicas de las diferentes lineas para atender las solicitudes que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de Canadá.

• Service Level Calls

Gestión oportuna de correos electrónicos de las diferentes bandejas que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de Canadá.

• Turnaround Time

Garantizar el correcto ingreso de órdenes y transacciones en sistema, evitando errores operativos para dar seguimiento a los pedidos de los clientes.

• Feedback Tickets

Garantizar el uso adecuado de las herramientas de trabajo y consulta para proporcionar la información requerida por los clientes (manuales, fichas técnicas. SAP, plataformas o portales, etc).

• Calidad

Gestionar las interacciones con los clientes garantizando los estándares de calidad de la empresa para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

• Monitoreos

Asegurar la correcta atención a las actividades de reporteo asignadas al agente, a trevés de Reportes de seguimiento para mantener informados a los clientes del status de sus pedidos. 

• Calidad

Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de Interacción

Formación

• Educación: Universitaria Concluida (Titulado)
• Título – Carrera: Carrera Administrativa o afines
• Conocimientos Especializados: Excel intermedio
• Idiomas y % de dominio: Inglés, hablado 100% y escrito 100% (Avanzado)

Experiencia  

• Años de experiencia: 1 a 2 años
• Área: Servicio al Cliente
• Giro de la empresa: TBD
• Puesto: Atención a clientes / Soporte a ventas

Red de Interacción

• Superior inmediato (puesto): Supervisor Contact Center
• Subordinados (puestos): TBD
• Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción): Returns Specialist
• Proveedores externos: Transportistas
• Clientes internos de la empresa (áreas principales): Equipo de logística de Mabe, Almacén, MC Comercial
• Clientes externos: Distribuidores, Empresas de Contrsucción, Clientes finales