SUPERVISOR DE CAMPO Slv

Detalles del puesto

País: El Salvador Alcance del puesto: Global Área de Negocio: Servicio Postventa Disciplina: Gcia Nal Servicio Postventa Nivel de talento: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico

Proposito del Puesto

Ejecutar y autorizar las devoluciones posteriores, apoyar, sugerir, implementar, controlar, auditar mejoras a procesos de la operación de servicio post venta, que permita garantizar una información confiable, optimo desempeño y un servicio oportuno y de calidad. Todo enmarcado dentro de las políticas de la compañía y las normas externas que rigen las garantías de electrodomésticos en el país siempre buscando la satisfacción de nuestros clientes.

Toma de Decisiones (Propias del puesto)

1.Alternativas de solución a requerimientos de clientes 2.Metodología en el cumplimiento de los objetivos. 3.Implementar Herramientas y procesos para agilizar análisis de la información generada por servicio. 4.Auditorias, seguimientos y capacitación. 5.Avala devoluciones, penalizaciones para taller según política 6. Avala Cambios físicos ( justificación con jefatura)

Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador

Áreas de responsabilidad: Ejecutar el proceso de revisión de producto terminado (PT) en bodegas de distribuidor a nivel nacional que permita la aprobación de las devoluciones posteriores Auditar los servicios y la documentación de los reportes de servicio, de modo que garantice que se están efectuando reparaciones adecuadas y los documentos se están elaborando con modelos, series y códigos de fallas en forma correcta de acuerdo a los parámetros existentes y así las plantas manufactureras obtengan informes de calidad. Efectuar auditorias de campo en acompañamiento de técnico o en visitas posteriores al servicio que permita comprobar el cumplimiento de los protocolos de servicio y establezca oportunidades de mejora en el desempeño integral del Tecnico de servicio Asegurar que los talleres cumplan con las condiciones necesarias para ser un taller certificado por mabe. Ejecutar auditorías a los cambios físicos para determinar la correcta aplicación del cambio, verificar la existencia de la falla descrita en el cambio y sugerir cobranzas en casos donde sea atribuible a talleres un mal diagnostico (aleatorio, hacer pruebas de un producto para verificar diagnostico del técnico) Realizar auditorías específicas a técnicos y talleres que muestren desviaciones y/o reincidencias en los procesos de post venta | Verificar SLA, consumo de refacciones se eleva, reincidencia, capacitaciones Coordinar la recolección de muestras necesarias y solicitadas por la planta o por la operación de servicio ( cuando se identifica una situación especifica) Aplicar y supervisar la ejecución de pruebas de campo, pruebas piloto o cualquier otro tipo de pruebas técnicas en domicilio de clientes. (situaciones fortuitas) Recibir los repuestos usados de las garantías efectuadas, corroborar la utilización correcta de esos repuestos realizando el pareo entre refacciones usadas en sistema y refacciones físicas utilizadas. Coordinar, supervisar y controlar el cierre correcto en tiempo y forma de los reportes de servicio de la sabana io de redes sociales determinados como no completados (llamar al cliente, nueva visita cuando cliente siente que no se le termino el servicio y esta cerrado en sistema, semanalmente Dar seguimiento a la sabana de servicio o bases de datos para indetificar los diferentes estatus Ejecutar cíclicos de inventario en bodegas de taller para determinar faltantes de inventario y reportar a la jefatura de servicio para cobro, si aplica. Indicador: Cambio físico Programas de auditorías, TSS, Presupuesto Gasto de garantía. S.C.R. S.C.R. Gasto de garantía

Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de Interacción

Educación: Bachiller / Licenciatura Título – Carrera: Administración de empresas Ingeniería Industrial* Ingeniería eléctrica o electrónica .* Conocimientos Especializados: 1.Conocimiento básico en procedimientos y procesos contables. (pYl) estado de pérdidas y ganancias 2.Conocer técnicas, técnicas estadísticas y atención profesional a clientes. 3.Conocimiento en refrigeración, cocinas, lavado. (deseble) Idiomas y % de dominio: Inglés básico. (atención telefónica con usuario extranjero) Experiencia - Años de experiencia: 3+años Área: Servicio al cliente Giro de la empresa: Manufacturera Puesto: Jefe de Servicio Coordinadores de servicio Red de Interacción - Superior inmediato (puesto): Gerente regional servicio al cliente. Subordinados (puestos): Sólo CR: Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción): Jefes regionales Técnicos propios. (Sólo para CR Proveedores externos: Proveedores de suministros Talleres autorizados. Clientes internos de la empresa (áreas principales): Planta. (Méx, Colombia Clientes externos: 1.Usuarios y distribuidores 2.Plantas externas de producto comercializado 3.Talleres autorizados.