ANALISTA CALIDAD DE DATOS

Detalles del puesto

País: Colombia Alcance del puesto: Regional Área de Negocio: Servicio Postventa Disciplina: Atención a Clientes Nivel de talento: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico

Proposito del Puesto

Analizar y Proporcionar informes de las bases de datos, portales (TSS, Encuestas, Saic, Secodoc, analitics, etc) y documentos generadores de informacion estadistica de servicio a la Gerencia, Jefaturas Regionales y equipo de ingenieria para la toma de

Toma de Decisiones (Propias del puesto)

Implementación de mejoras en el reportaje estadistico Actividades enfocadas en reforzar el seguimiento del servicio.

Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador

Áreas de responsabilidad: Consolidar, Analizar, validar y realizar reportaje de las bases de datos de ServicioMabe a nivel andino, y presentar sus resultados a la Gerencia , Jefaturas Regionales y equipo de ingenieria de modo que se pueda dar seguimiento a los indicadores para tomar las acciones oportunas que permitan el cumplimiento de los mismos. Exponer semanalmente el avance de los (KPIS) en las sesiones de QMI de ServicioMabe garantia y ventas . Realizar el envio y seguimiento diario de ordenes ABIERTAS y/o PENDIENTES y reportes de ventas mediante macros de excel que faciliten el seguimiento diario de la operación. Proporcionar a la agencia de mercados las bases de datos de ServicioMabe Andino de ordenes terminadas, enviando semanalmente los archivos con la información requerida por la agencia para que se puedan realizar encuestas de satisfacción de clientes. Realizar auditorias a los proceso de servicio andino evidenciando desviaciones y aplicando planes de accion de mejora continua. Elaborar los documentos, instructivos y manuales de servicio Andino para alimentarel sistema SECODOC. Indicador: Resultado Operacional KPI'S Resultado Operacional Resultado Operacional Satisfacción Cliente Final Satisfacción Cliente Final Resultado Operacional

Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de Interacción

Educación: Media Título – Carrera: Bachiller - auxiliar administrativa Conocimientos Especializados: Office - Servicio al cliente Idiomas y % de dominio: Ingles básico Experiencia - Años de experiencia: 1 Área: servicio al cliente Giro de la empresa: Consultar Puesto: TBD Red de Interacción - Superior inmediato (puesto): Jefe regional servicio Subordinados (puestos): TBD Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción): Supervisor de Campo Contact Center Mexico Almacen de repuestos Cadena de Valor Proveedores externos: REVLOG Talleres autorizados Clientes internos de la empresa (áreas principales): Comercial Promotoria Clientes externos: Distribuidores Usuarios Talleres autorizados