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CRM & Service Analytics Specialist
Fecha: 1 jul 2026
Ubicación: Corporativo Palmas, México, MX
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- País: México
- Alcance del puesto: Local
- Área de Negocio: Servicio_Postventa
- Disciplina: Atención a Clientes
- Nivel de talento: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico
Responsable de administrar y optimizar la plataforma CRM para la organización de Servicio de Canadá, actuando como usuario clave y principal punto de soporte para el negocio. El rol lidera la gestión de proveedores de servicio dentro del sistema, apoya iniciativas estratégicas del área de Servicio, genera análisis y reportes para la toma de decisiones, y promueve proyectos de mejora continua orientados a incrementar la eficiencia operativa, el desempeño del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición también participa en pruebas, implementaciones y mejoras de procesos relacionadas con el CRM y otras herramientas de soporte al negocio.
Administrar y mantener la plataforma CRM para la organización de Servicio de Canadá, asegurando la correcta configuración del sistema, la gestión de proveedores de servicio y la integridad de los datos operativos.
- Service Levels
Gestionar la red de servicio dentro del CRM, incluyendo la administración de proveedores, habilidades técnicas, cobertura geográfica, códigos postales y demás parámetros necesarios para soportar las operaciones de servicio.
- Service Levels
Coordinar y ejecutar pruebas funcionales del sistema CRM, validando mejoras, actualizaciones y nuevas funcionalidades para garantizar su correcto desempeño y alineación con las necesidades del negocio.
- Service Levels
Apoyar la implementación y ejecución de iniciativas estratégicas y proyectos del área de Servicio, colaborando con equipos internos y corporativos para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Service Levels
Desarrollar, mantener y analizar reportes, indicadores y dashboards operativos, proporcionando información confiable que apoye la toma de decisiones y el seguimiento del desempeño del negocio.
- Service Levels
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- Educación: Licenciatura
- Título – Carrera: Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Sistemas de Información o una disciplina relacionada, o experiencia laboral equivalente
- Conocimientos Especializados: CRM
- Idiomas y % de dominio: Inglés avanzado (obligatorio)
Experiencia
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- Años de experiencia: 2 años
- Área: administración de sistemas CRM, análisis de datos o soporte a operaciones de servicio.
- Giro de la empresa: Retails
- Puesto: Administrador de CRM
Red de Interacción
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- Superior inmediato (puesto):Field Service Manager
- Subordinados (puestos): N/A
- Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción): Supervisores de Customer Service
- Proveedores externos: N/A
- Clientes internos de la empresa (áreas principales): Supervisores de Customer Service
- Clientes externos: N/A
“En mabe creemos que la diversidad y la inclusión fomentan la innovación y el éxito. Ofrecemos igualdad de oportunidades de contratación, valorando las experiencias, antecedentes y las perspectivas únicas que aporta cada individuo. Nos comprometemos a asegurar una experiencia justa y accesible para todos. Invitamos a todos los candidatos que dejen saber al responsable de Atracción de Talento con quien inicien contacto si tienen alguna necesidad particular de adaptación al comienzo del proceso”.
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