Facilitador Negocios Electronicos

Detalles del puesto

• País: México
• Alcance del puesto: Local
• Área de Negocio:  Ventas
• Disciplina: Comercio Electronico
• Nivel de talento:  NT5-Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico

Proposito del Puesto

Asegurar el correcto funcionamiento, seguimiento y gestión  de los procesos de Ecommerce backoffice y del sitio de internet de la compañia o proveedor, dar soporte y analisis a cada area que se involucra en la operación (Contact Center, Logistica, Comercial, Fianzas, TI), todo es to el fin de cumplir los KPI´S en niveles de venta de producto o servicio y en la satisfaccion del cliente.

Toma de Decisiones (Propias del puesto)

N/A

Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador

Garantizar la calidad en la atencion al cliente de los diferentes canales en plataformas internas y externas

• satisfaccion del cliente superior a 85%

Soluciones de errores en el estatus de las ordenes generadas en los portales 

• el 100% de las ordenes pagadas se debe entregar y debe estar registrada en el sistema SAP

Reportes, analisis y coordinar el cierre de los procesos postventa

• Resolucion del 100% de las peticiones a traves de nuestra bandeja en Zendesk

Apoyar en las pruebas que se requieran cuando existan cambios o mejoras en los portales

• entrega de evidencias de prueba

Realizar el proceso de devolucion o reembolsos con las areas de logistica y finanzas

• atender las peticiones realizadas por los clientes

Responder las solicitudes de contracargos 

• atender el 100% de los contracargos en mercado pago

Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de Interacción

Formación:

• Educación: Licenciatura trunca o terminada
• Título – Carrera: Lic. Administración, Relaciones Industriales, comunicación o afín.
• Conocimientos Especializados: Microsoft Office, SAP, Sucess factors
• Idiomas y % de dominio: N/A

Experiencia

• Años de experiencia: 1 año
• Área: Ventas e-commerce y/o coordinación de procesos
• Giro de la empresa: Comercial
• Puesto: auxiliar / Coordinador

Red de Interacción

• Superior inmediato (puesto): Gte Operaciones continental NE
• Subordinados (puestos): N/A
• Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción): Ventas, producto, IT
• Proveedores externos: Clientes, Proveedores, Usuarios
• Clientes internos de la empresa (áreas principales): Ventas, producto, IT
• Clientes externos: Clientes, Proveedores, Usuarios