Asesor CAC

Detalles del puesto

País: México Alcance del puesto: Regional Área de Negocio: Cadena de Valor Disciplina: Logística y Distribución Nivel de talento: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico

Proposito del Puesto

Responsable de asegurar y ejecutar las llamadas para confirmar la cita de entrega de todos los pedidos listos para facturar para mejorar la experiencia de compra del cliente en los diferetes canales, creando un enlace con todas las áreas requeridas para generar información oportuna y de calidad respecto al estatus de los pedidos e indicadores de desempeño.

Toma de Decisiones (Propias del puesto)

Balanceo óptimo de ejecutivos para el correcto seguimiento de los envios, de acuerdo a cargas de trabajo, volumen y necesidades de específicas del área. Autorización de recapturas. Integración de indicadores del area. Actividades enfocadas en reforzar la filosofía Mabe.

Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador

Áreas de responsabilidad: Creación, seguimiento y monitoreo a los reportes diario y semanales de confirmación de citas y de monitoreo de entregas. Realizar las llamadas diarias a todos los clientes para concretar la cita para entrega del producto. Seguimiento y monitoreo para las confirmaciones de maniobras contratas con las líneas de transporte. Creación de Dash Board para monitoreo de las maniobras ejecutadas (piso, línea de transporte, reembolso, etc .. ). Asegurar y monitorear la generación de base de evidencias de llamadas realizadas con cliente. Seguimiento puntual y monitoreo a las quejas detonadas por el cliente por concpeto de entrega no realizada. Seguimiento a las devoluciones por concepto "Cliente Ausente" y " Cita Perdida". Seguimiento a las quejas derivadas de la encuesta de satisfacción por concepto de "llamadas previas a la entrega". Creación de prodecimiento para confirmación de llamadas para disminuir desviaciones en el proceso. Indicador: Devoluciones en ruta, menor que3% Devoluciones vs Ventas de la semana, menor que= 4% Devoluciones en ruta, menor que3% Devoluciones vs Ventas de la semana, menor que= 4% % Maniobras no efectuadas vs contradas Tiempo total de entrega (creación sistema a entrega) Devoluciones en ruta, menor que3% Devoluciones vs Ventas de la semana, menor que= 4% Devoluciones en ruta, menor que3% Devoluciones vs Ventas de la semana, menor que= 4% Indice de satisfacción (Encuesta de satisfacción), mayor que85% Indice de satisfacción (Encuesta de satisfacción), mayor que85%

Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de Interacción

Educación: Licenciatura o Ingenieria concluida Título – Carrera: Lic. Administración, Lic. En comunicación, Lic. En relaciones internacionales, comercio internacional, Logistica o Ingenieria Industrial Conocimientos Especializados: . Microsoft Office SAP Idiomas y % de dominio: Inglés Intermedio Experiencia - Años de experiencia: 6 meses - 1 año (deseable) Área: Servicio al cliente/ Calidad Giro de la empresa: eCommerce/ Logística /Servicio Puesto: Ejecutivo de atención a clientes Red de Interacción - Superior inmediato (puesto): Jefatura Planeación Home Delivery Subordinados (puestos): TBD Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción): Gerente, Jefatura y Supervisores de tráfico Ejecutivo CAC Home Delivery Supervisores de Operaciones CDR's Proveedores externos: Líneas de transporte CAC Home Delivery Clientes internos de la empresa (áreas principales): Ejecutivos de cuenta CAC Área comercial Negocios Electrónicos y otras unidades Clientes externos: Consumidores finales