ASESOR DE SERVICIO Col

Fecha: 4 oct. 2025

Ubicación: Mabe Medellín, Colombia, CO

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Detalles del puesto

  • País: Colombia
  • Alcance del puesto: Local
  • Área de Negocio: Servicio Postventa
  • Disciplina: Atención a Clientes
  • Nivel de talento: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico

Proposito del Puesto

Brindar soluciones a los requerimientos de los consumidores, ejecutando actividades de reparación, mantenimiento y asesoría para garantizar el buen funcionamiento de los productos adquiridos por ellos conservando su vida útil; así como ofertar el catálogo de productos y servicios, con el objeto de alcanzar resultados en Satisfacción del consumidor, Productividad y Generación de ingresos, de acuerdo a procedimientos, políticas internas y normas externas (Ley 1480, Normas Técnicas Colombianas,) a fin de garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes.

Toma de Decisiones (Propias del puesto)

Organzacion de ruta diaria de servicio para poder cumplir todas las visitas. Procedimientos para las reparaciones a productos.

Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador

Respaldar la venta de electrodomésticos con servicio técnico oportuno y de calidad para que el cliente este satisfecho con la compra de un producto de nuestras marcas. LOGRANDO LOS NIVELES DE SATISFACCION DE SERVICIO.

 

  • Encuestas de satisfaccion

Mantenimiento y Servicio: Ejecutar las actividades de mantenimiento y servicio de los productos adquiridos por los consumidores con los más altos estándares de calidad garantizando la durabilidad de los mismos, realizando diagnósticos y reparaciones asertivas para evitar reincidencia, segundas visitas y LOGRAR LA PRODUCTIVIDAD DIARIA ESTABLECIDA.

 

  • TSS

Venta de Productos: Asegurar y Promover el cumplimiento de ventas de los productos y servicios, Fuera de garantía: pólizas, kit de conexión, accesorios, refacciones y catalogo de productos para asegurar EL CUMPLIMIENTO DE LOS PRESUPUESTOS Y LA RENTABILIDAD DEL NEGOCIO.

 

  •  Valor Contribuido y Ebitda

Cartera: Realizar el cobro correspondiente en cada uno de los servicios programados en el día, garantizando la utilizacion correcta de los mismos; realizar la entrega y/o legalizacion de los mismos en el modulo de servicio para poder asegurar el ingreso a la compañía. 

 

  • Cartera genericos

 

Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de Interacción

Formación:

  • Educación: Educación Media, Técnico Profesional 
  • Título – Carrera: Refrigeración - electrónica. 
  • Conocimientos Especializados: Refrigeración basica y experiencia con R600, Cocción, Lavado, Mantenimiento, Aires acondicionados, Ventas de servicio.
  • Idiomas y % de dominio: N/A

Experiencia

  • Años de experiencia: 6 meses a 1 año 
  • Área: SERVICIO 
  • Giro de la empresa: Industrial 
  • Puesto: TECNICO LINEA BLANCA 

Red de Interacción

  • Superior inmediato (puesto): Supervisor de Campo 
  • Subordinados (puestos): N/A
  • Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción): Servicio al cliente, Ingenieria de Calidad y servicio 
  • Proveedores externos: clientes de mabe, distribuidores 
  • Clientes internos de la empresa (áreas principales): Área Comercial, Cadena de valor 
  • Clientes externos: Clientes externos, Distribuidores

 

“En mabe creemos que la diversidad y la inclusión fomentan la innovación y el éxito. Ofrecemos igualdad de oportunidades de contratación, valorando las experiencias, antecedentes y las perspectivas únicas que aporta cada individuo. Nos comprometemos a asegurar una experiencia justa y accesible para todos. Invitamos a todos los candidatos que dejen saber al responsable de Atracción de Talento con quien inicien contacto si tienen alguna necesidad particular de adaptación al comienzo del proceso”.

 

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