ASESOR DE SERVICIO Col

Detalles del puesto

País: Colombia Alcance del puesto: Local Área de Negocio: Servicio Postventa Disciplina: Atención a Clientes Nivel de talento: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico

Proposito del Puesto

Brindar soluciones a los requerimientos de los consumidores, ejecutando actividades de reparación, mantenimiento y asesoría para garantizar el buen funcionamiento de los productos adquiridos por ellos conservando su vida útil; así como ofertar el catálogo de productos y servicios, con el objeto de alcanzar resultados en Satisfacción del consumidor, Productividad y Generación de ingresos, de acuerdo a procedimientos, políticas internas y normas externas (Ley 1480, Normas Técnicas Colombianas,) a fin de garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes.

Toma de Decisiones (Propias del puesto)

Organzacion de ruta diaria de servicio para poder cumplir todas las visitas. Procedimientos para las reparaciones a productos.

Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador

Áreas de responsabilidad: Respaldar la venta de electrodomésticos con servicio técnico oportuno y de calidad para que el cliente este satisfecho con la compra de un producto de nuestras marcas. LOGRANDO LOS NIVELES DE SATISFACCION DE SERVICIO. Mantenimiento y Servicio: Ejecutar las actividades de mantenimiento y servicio de los productos adquiridos por los consumidores con los más altos estándares de calidad garantizando la durabilidad de los mismos, realizando diagnósticos y reparaciones asertivas para evitar reincidencia, segundas visitas y LOGRAR LA PRODUCTIVIDAD DIARIA ESTABLECIDA. Venta de Productos: Asegurar y Promover el cumplimiento de ventas de los productos y servicios, Fuera de garantia: catalogo de productos para asegurar EL CUMPLIMIENTO DE LOS PRESUPUESTOS Y LA RENTABILIDAD DEL NEGOCIO. Cartera: Realizar el cobro correspondiente en cada uno de los servicios programados en el día, garantizando la utilización correcta de los mismos; realizar la entrega v/o legalizacion de los mismos en el modulo de servicio para poder asegurar el ingreso a la compañía. Herramientas de Trabajo: Operar, cuidar y salvaguardar las herramientas de trabajo proporcionadas por la empresa (Vehículo, herramienta, uniforme, celular, refacciones, ordenes de servicio, documentos, manuales), realizando los cuidados y registros necesarios para tener un desempeño optimo en actividades. Actualizar las órdenes de servicio en linea con información veraz en las ordenes de trabajo mediante la correcta utilización de los manuales de partes, códigos de fallas, con el fin de retroalimentar a las plantas sobre problemas encontrados en campo para que se establezcan las acciones preventivas y/o correctivas en los procesos de fábrica. Informar a su jefe inmediato o al área de Ingnieria y calidad de servicio sobre problemas detectados en los puntos de venta o con los clientes, respaldando dichos reportes con pruebas que validen la información, con el fin de contribuir a acciones de mejora en beneficio de los clientes. Optimizar los inventarios de repuestos asignados para cumplir con un servicio oportuno y de calidad. Indicador: Encuestas de satisfaccion Productividad técnicos Solución en primera visita Satisfacción de dientes Presupuestos de ventas Valor Contribuido y Ebitda Cartera genericos Productividad técnicos TSS Solución en primera visita Presupuestos Confiabilidad SCR TS Satisfacción clientes Confiabilidad Inventarios

Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de Interacción

Educación: Tecnico Título – Carrera: Tecnico en Administrador de Personal, Recursos Humanos o carreras afines Conocimientos Especializados: Selección de personal Capacitación Gestión de Desempeño Idiomas y % de dominio: Inglés / 30% Experiencia - Años de experiencia: Mínimo 2 años Área: Recursos Humanos Giro de la empresa: Comercial Puesto: Asistente de recursos humanos Red de Interacción - Superior inmediato (puesto): JEFE ORG Y COMP ANDINA Subordinados (puestos): TBD Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción): Todas las áreas de la empresa Proveedores externos: TBD Clientes internos de la empresa (áreas principales): Todas las áreas de la empresa Clientes externos: TBD