SUPERVISOR DE CAMPO Col

Detalles del puesto

 

• País: Colombia
• Alcance del puesto:  Local
• Área de Negocio: Servicio Postventa
• Disciplina:  Atención a Clientes
• Nivel de talento:  NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico

Proposito del Puesto

Planear, Administrar y Controlar actividades administrativas y técnicas de la regional para garantizar un óptimo desempeño y un servicio oportuno y de calidad. Auditando, controlando, capacitando y apoyando administrativa y técnicamente a Técnicos propios y Talleres autorizados de acuerdo a procedimientos y politicas internas (atención de garantías de producto, venta de repuestos, inventarios, Satisfacción del cliente)

Toma de Decisiones (Propias del puesto)

Implementación de Programas de Desarrollo. Actividades enfocadas en reforzar la filosofia Mabe.

Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador

Planear y ejecutar visitas periódicas a los talleres autorizados para auditar su gestión: Estado de los servicios, estados de cuenta, estado de cartera, Verificación de Backorder, Repuestos cambiados frente a órdenes de servicio, Trabajo de campo con técnicos del taller para determinar áreas de oportunidad ya sea en la atención a clientes o conocimiento técnico, y determinar acciones a seguir. Evaluar con el dueño del taller la gestión del mismo en un período determinado y establecer planes de mejora.

 

 

• Costo por servicio, Back order de repuestos, Tiempo solución servicio (TSS), Satisfacción de cliente

Revisar, validar y autorizar en CRM las notificaciones de órdenes de servicio, Para generar órdenes de compra como gestión al pago de las cuentas de los centros de servicio.

 

 

• Cumplimiento presupuesto de gastos

Apoyar al área jurídica con informes técnicos para dar respuesta oportuna a los pqr, derechos de petición, demandas jurisdiccionales ante la superintendencia de industria y comercio (SIC), SIC facilita.

 

• Satisfacción de clientes

 

Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de Interacción

Formación:

• Educación: Educación Media Técnico Profesional
• Título – Carrera: N/A
• Conocimientos Especializados: N/A
• Idiomas y % de dominio: N/A

Experiencia

• Años de experiencia: 1 año
• Área: SERVICIO
• Giro de la empresa: INDUSTRIAL
• Puesto: SERVICIO TECNICO

Red de Interacción

• Superior inmediato (puesto): Jefe Regional
• Subordinados (puestos): Técnicos Propios
• Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción): Agente Call Center
• Proveedores externos: Talleres autorizados
• Clientes internos de la empresa (áreas principales): Área Comercial
• Clientes externos: Distribuidores