AUXILIAR ADMINISTRATIVO SERVICIO MABE

Detalles del puesto

País: Colombia Alcance del puesto: Local Área de Negocio: Servicio Postventa Disciplina: Administración de Proyectos Nivel de talento: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico

Proposito del Puesto

Servir de apoyo a la jefatura regional en la gestión de actividades operativas administrativas de acuerdo a normas y políticas de mabe, para garantizar que la regional cumpla con sus requerimientos y se lleven a cabo en los tiempos y calidad que requiere la operación.

Toma de Decisiones (Propias del puesto)

TBD

Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador

Áreas de responsabilidad: Gestionar la búsqueda de documentación soporte como elementos probatorios, asi como hacer programar servicios en caso de ser necesario para dar respuesta oportuna a demandas de consumidores ante la SIC, derechos de petición y PQR Gestionar la recepción y la correcta verificación de entrega de los dineros de venta de repuestos, mano de obra y garantia extendida, que realizan los técnicos de servicio, para enviar a consignarlo, registrando en planilla para el efecto y enviarla a contraloría mabe Manizales para el cruce en la facturación de la regional Elaborar balanceo de rutas de acuerdo a la demanda actual de servicio para no programar los servicios a futuro modificando la asignación de códigos postales con el administrador de CRM Realizar requisiciones a cada factura de los gastos fijos del área que deben ser enviados a la gerencia para ser aprobados y generar la respectiva orden de compra. Administrar controlar y legalizar el dinero de caja menor gastado en la regional, con previa autorización del jefe regional para mantener el control del presupuesto Recopilar los documentos soportes para elaborar los cambios físicos o notas de abono una vez han sido autorizados para luego hacerlos crear en CRM Registrar la información generada por la aprobación de los cambios físicos o notas de abono para que cadena de valor proceda a finalizar el proceso con la entrega del producto de cambio por parte de servicio o la generación de la nota de abono Archivar los documentos de los servicios prestados, recepcionar y enviar correspondencia asi como solicitar los pedidos aseo, cafeteria y aseo para el control de las actividades del área. Realizar seguimiento a las encuestas Briyam revisando las encuestas y escuchando los audios para buscar asi acciones de mejora. Coordinar el transporte de producto terminado para recogida al centro de servicio y entrega a consumidor final. Indicador: Satisfacción cliente Presupuesto de ventas Calidad de cartera clientes genéricos Satisfacción cliente Tiempo solución servicio (TSS) Presupuesto de gastos Presupuesto de gastos Satisfacción cliente Satisfacción clientes Satisfacción clientes Satisfacción clientes Satisfacción clientes

Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de Interacción

Educación: TBD Título – Carrera: TBD Conocimientos Especializados: TBD Idiomas y % de dominio: TBD Experiencia - Años de experiencia: TBD Área: TBD Giro de la empresa: TBD Puesto: TBD Red de Interacción - Superior inmediato (puesto): TBD Subordinados (puestos): TBD Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción): TBD Proveedores externos: TBD Clientes internos de la empresa (áreas principales): TBD Clientes externos: TBD