Agente de Servicio al Cliente

Descripción general del puesto: Ser el contacto de servicio exclusivo con uno o varios distribuidores, todo enmarcado dentro de las políticas internas de mabe y externas como la ley de protección al consumidor 1480 a fin de atender y dar solución oportuna y de calidad a sus requerimientos de servicio a nivel nacional logrando el más alto índice de satisfacción.

Principales responsabilidades: • Solicitar programación ordenes de servicio y definir priorización por Requerimientos. • Proponer Cronograma de visitas a distribuidores y capacitaciones.

Principales actividades a desempeñar: • Hacer seguimiento a los servicios programados derivados del contacto con los distribuidores para solucionarlos ya sean de primera vez o reincidencias. • Realizar seguimiento a ordenes de servicio no solucionadas de usuarios de acuerdo al reporte generado en el sistema, investigando las causas, buscando respuesta y acciones por parte de las áreas involucradas, aplicar la política y procedimientos de acuerdo al caso con sus debidas autorizaciones para dar respuesta a los requerimientos y respaldo a la garantía del producto. • Realizar visitas periódicas a los distribuidores para informar de forma personal el estado de sus servicios, escuchar sus requerimientos y a su regreso a serviciomabe gestionarlos para que sean solucionados de forma oportuna. • Hacer seguimiento a las PQR (Peticiones, quejas y reclamos), relacionadas con los distribuidores para que sean resueltas de forma oportuna de acuerdo a los términos de ley. • Gestionar con técnicos propios y autorizados la solución oportuna de los servicios de los distribuidores y retroalimentar de estado de los servicios. • Brindar capacitación a personal de servicio de los distribuidores, promotores o vendedores de piso sobre procedimiento de atención de garantías. • Llevar control del inventario de los productos que ingresan al centro de servicio para reparación y/o cambio, con las fechas de ingreso para la entrega oportuna de estos. • Coordinar y controlar la ruta de transporte de productos que ingresan o salen del centro de servicio.

Educación y carrera: Pregrado

Áreas de experiencia y conocimientos requeridos: Servicio al cliente PQRS

Tiempo de experiencia: 1 -2 Años

Idiomas:

Competencias requeridas: