JEFE DE SERVICIO

NOMBRE DE LA VACANTE: JEFE DE SERVICIO 

NOMBRE DEL JEFE DIRECTO: Jonathan Bonilla 

DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO:
Planear, Organizar, Dirigir y Controlar los procesos de atención a usuarios de servicio post venta (desde creación del servicio hasta cierre del mismo), dentro y fuera de garantía en talleres propios y autorizados (garantías, inventarios, ventas de repuestos y mano de obra); de acuerdo a los procedimientos y políticas de Mabe y normas externas, para garantizar la satisfacción y lealtad de nuestros distribuidores y clientes. 

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Backorder, Productividad, Presupuesto de garantías. 

PRINCIPALES ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR:
Es responsable de la ejecución de servicio post venta a través de técnicos propios y autorizados a su cargo de acuerdo a los estándares de calidad definidos por la empresa.Asegurar un nivel de servicio que permita cumplir con los objetivos definidos de los indicadores operativos de la gestión de servicio post venta (TSS, IDS, 1era visita, % reincidencia.) Realizar y/o coordinar la gestión administrativa-Operativa en SAP – CRM.• Creación de órdenes de cambio • Liquidación a taller por MO (mano de obra)• Pedidos de repuestos para ventas, • Notas de crédito a clientes por cambios de producto• Backorder repuestos. Seguimiento a pedidos de Repuestos,Visitar continuamente a distribuidores mostrándoles indicadores, atendiendo y solucionando sus requerimientos para que servicio sea un aliado estratégico en la relación Mabe – Distribuidor.Implementar y auditar los procesos de garantías, inventarios, cartera, atención a clientes, etc. definidos, con seguimiento continuo para que la red de talleres autorizados y técnicos opere apegado a los procedimientos y políticas. Optimizar la ejecución del presupuesto de garantías de servicio (gastos fijos y variables) con el fin de generar ahorros a la operación. Administrar eficientemente los inventarios de repuestos a su cargo (ADR’s y Talleres y técnicos propios) garantizando niveles de inventarios óptimos y confiables de acuerdo a las políticas de Mabe.Asegurar que los cambios físicos de la operación estén acorde a las políticas definidas, garantizando el menor impacto al gasto de garantías. Así comocoordinar, auditar y verificar envío y recepción de cambios físicos autorizados apegado a los procedimientos y políticasAtender, responder y mantener constante relación con los clientes internos y usuarios finales, con el propósito de satisfacer en tiempo y forma sus necesidades y solucionar las quejas específicas.• Apoyo a Soporte técnico y Calidad planta en asegurar el entendimiento y ejecución de medidas establecidas en boletines técnicos.Ser soporte a la gestión de venta de refacciones en cada país garantizando un cumplimiento de objetivos y la satisfacción de distribuidores.Coordinar, visitar, atender y asesorar administrativamente a los centros de servicio autorizados para garantizar que opere de acuerdo a los procedimientos y políticas. Coordinar y supervisar las actividades que ejecuta el personal que tiene bajo su responsabilidad como son: Auxiliar de Servicio, Supervisor de Campo y Técnicos Propios).Participación activa en la gestión de proyectos del área de servicio post venta para la mejora de procesos y satisfacción de servicio. 

EDUCACION Y CARRERA: Licenciatura en ingeniería mecánica, industrial , eléctrica, adminitración de empresas o afines 

AREAS DE EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:
Liderando procesos post venta de inicio a fin Liderando equipos técnicos Elaboración y seguimiento de reportes e indicadores en excel *Persona con capacidad análitica y orientado a la rentabilidad del negocio 

TIEMPO DE EXPERIENCIA: 3 - 4 Años 

IDIOMAS: Básico | Nivel A2 

COMPETENCIAS REQUERIDAS:

REQUISITOS DESEABLES DEL PUESTO:
Conocimiento de ley del consumidor ( deseable) Conocimiento técnico en linea blanca ( deseable) Dominio intermedio avanzado de excel Manejo de SAP o sistemas similares 

NIVEL EN ESTRUCTURA DE TALENTO:[[nivEst]] 

TIPOS DE POSTULACIÓN: Local 

TIPO DE CONTRATACIÓN: 2007