Gerente de Ctro Atención Clientes

Detalles del puesto

Proposito del Puesto

Gestionar y coordinar el ciclo de los pedidos a lo largo del proceso logistico para garantizar el servicio al cliente; cuidando los costos logísticos asociados

Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador

1. Gestión del ciclo de la orden de venta a lo largo de la cadena logística de MABE
Responsable de garantizar el cumplimiento completo del ciclo de la orden de venta, desde su ingreso hasta la entrega final, considerando el entendimiento integral de las Unidades de Negocio (UDNs), atención a canales como mueblerías, retail, tiendas departamentales y entregas a domicilio (home delivery). Involucra comprender el flujo de pedidos, las políticas del área y coordinar con el Centro de Distribución Regional (CDR) y MABE para asegurar la integración oportuna de la producción con los pedidos, asegurando entregas en tiempo y forma.

2. Planificación y gestión de la distribución primaria y secundaria
Planificación y ejecución de la distribución logística, tanto primaria como secundaria, bajo el principio de cuota unitaria de flete. Esta función implica coordinar la entrada de pedidos, relacionarlos con los programas de producción, y gestionar la distribución de órdenes con base en los tiempos de entrega requeridos por el cliente (lead time), garantizando el cumplimiento de compromisos comerciales.

3. Optimización operativa y eficiencia en los viajes de transporte
Asegurar la eficiencia operativa de los viajes mediante la optimización de rutas y el aprovechamiento máximo de la capacidad de carga de las unidades de transporte. Esto incluye una planificación estratégica que permita reducir costos logísticos y aumentar la productividad en la distribución.

4. Evaluación de inventarios con base en la demanda ingresada
Monitorear y evaluar los niveles de inventario en función de los pedidos recibidos, asegurando la facturación correcta según la zona de influencia del cliente. Esto permite una mejor planificación de suministro y distribución de productos desde los distintos puntos de almacenamiento o distribución.

5. Gestión y desarrollo del equipo a cargo
Liderar, coordinar y desarrollar al equipo bajo su responsabilidad, fomentando una cultura de alto desempeño, colaboración y mejora continua. Involucra brindar dirección, seguimiento a resultados, retroalimentación constante y planes de desarrollo profesional.

Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de Interacción

• Lic. en Negocios Internacionales, Ing. Industrial, Ing. Logística o afín.
• Experiencia en servicio al cliente, deseable en retail. 
• Manejo de Office avanzado, Power BI, ERP 
• Conocimiento en cadena de suministro, inventario y redistribuciones. 
• Manejo de KPIs logísticos y de costo
• Gestión de personal a cargo