Ejecutivo de Servicio

Fecha: 29 may. 2025

Ubicación: Corporativo Palmas, México, MX

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Detalles del puesto

  • País: México
  • Alcance del puesto: Global
  • Área de Negocio: Servicio Postventa
  • Disciplina: Atención a Clientes
  • Nivel de talento: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico

Proposito del Puesto

Lograr un nivel de servicio de excelencia en la venta de refacciones exportacion, gestionando y ejecutando de manera eficiente los procesos de planeacion, acopio y surtimiento a clientes de filiales mabe y mabe internacional. que garanticen una relacion y servicio profesional con clientes y contribuir a la rentabilidad de mabe a traves de la venta de refacciones.

Toma de Decisiones (Propias del puesto)

Gestionar y programar procesos de empaques y envios de refacciones con ADR, CDR's y operadores logistcos y aduanales.

Programar y atender sesiones semanales, quicenales y mensuales con clientes y Gerentes Regionales Comerciales para el seguimiento de pedidos y estatus de órdenes de venta.

Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador

Administrar Inventarios de las regiones (EMEA, Asia, Mercosur, Caribe y Norteamérica) y colocar pedidos en tiempo y forma en coordinación con el área de Planeación de la Demanda (mensual).

Cumplir el tiempo de surtimiento (Igual o menor a 8 semanas)

Monitorear la llegada de materiales y gestionar tiempos del proceso de empaque y salida de ordenes de venta y facturación de refacciones a clientes.

Cumplir el tiempo de surtimiento (Igual o menor a 8 semanas)

Coordinar el envío de refacciones de acuerdo con las instrucciones de enbarque de clientes , garantizando la entrega de la documentación requerida para consolidar embarques con proveedores logísticos, aduanales, CAC, ADR´s y CDR´s.

Embarques efectivos vs embarques rolados (al menos 75%)

Generar y enviar mensualmente informes de surtimiento de ordenes por cada cliente.
 
Reportes en tiempo y forma
 
Coordinar y atender sesiones periodicas con clientes y Gerente Regional comercial para revisión de resultados y cumplimiento de envío de ordenes y pedidos de venta de acuerdo al plan y requerimientos del cliente.
 
Cumplir el tiempo de surtimiento (Igual o menor a 8 semanas)
 
Garantizar el cumplimiento del Presupuesto de venta refacciones por cliente mediante la gestión eficiente de pedidos a proveedores, tiempos de entrega, embarque y facturacion de las regiones EMEA, Asia, Mercosur, Caribe y Norteamérica en tiempo y forma.
 
Facturación de Refacciones vs Objetivo. (Cumplimiento 100%)
 
 

Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de Interacción

  • Educación: Licenciatura concluida
  • Título – Carrera: Lic. Comercio Interacional, Negocios internacionales, Comercio Exterior, Ingenieria Industrial
  • Conocimientos Especializados: Microsoft Office Sell In / Sell Out . SAP . Success factors
  • Idiomas y % de dominio: Ingles / 90%

Experiencia

  • Años de experiencia: 1 año
  • Área: Comercial
  • Giro de la empresa: Comercial / Mfra Puesto: Coordinación

Red de Interacción

  • Superior inmediato (puesto): Gte Ventas
  • Subordinados (puestos): Ejecutivo ventas
  • Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción): Ventas
  • Proveedores externos: Clientes
  • Clientes internos de la empresa (áreas principales): Dlo Comercial
  • Clientes externos: Clientes Consumidores

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