Asesor CAC

Detalles del puesto

• País: México
• Alcance del puesto: Regional
• Área de Negocio: Cadena_de_Valor
• Disciplina: Logística y Distribución
• Nivel de talento:  NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico

Proposito del Puesto

Responsable de asegurar y ejecutar las llamadas para confirmar la cita de entrega de todos los pedidos listos para facturar para mejorar la experiencia de compra del cliente en los diferetes canales, creando un enlace con todas las áreas requeridas para generar información oportuna y de calidad respecto al estatus de los pedidos e indicadores de desempeño.

Toma de Decisiones (Propias del puesto)

Balanceo óptimo de ejecutivos para el correcto seguimiento de los envios, de acuerdo a cargas de trabajo, volumen y necesidades de específicas del área. Autorización de recapturas. Integración de indicadores del area. Actividades enfocadas en reforzar la filosofía Mabe.

Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador

Creación, seguimiento y monitoreo a los reportes diario y semanales de confirmación de citas y de monitoreo de entregas.

• Devoluciones en ruta, <3%

• Devoluciones vs Ventas de la semana, <=4%

Realizar las llamadas diarias a todos los clientes para concretar la cita para entrega del producto.

• Devoluciones en ruta, <3%

• Devoluciones vs Ventas de la semana, <=4%

Seguimiento y monitoreo para las confirmaciones de maniobras contratas con las líneas de transporte. Creación de Dash Board para monitoreo de las maniobras ejecutadas (piso, línea de transporte, reembolso, etc .. ).

• % Maniobras no efectuadas vs contradas

Asegurar y monitorear la generación de base de evidencias de llamadas realizadas con cliente.

• Tiempo total de entrega (creación sistema a entrega)

Seguimiento puntual y monitoreo a las quejas detonadas por el cliente por concpeto de entrega no realizada.

• Devoluciones en ruta, <3%

• Devoluciones vs Ventas de la semana, <=4%

Seguimiento a las devoluciones por concepto "Cliente Ausente" y " Cita Perdida". Seguimiento a las quejas derivadas de la encuesta de satisfacción por concepto de "llamadas previas a la entrega".

• Devoluciones en ruta, <3%

• Devoluciones vs Ventas de la semana, <=4%

Creación de prodecimiento para confirmación de llamadas para disminuir desviaciones en el proceso. 

• Indice de satisfacción (Encuesta de satisfacción), >85%

Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de Interacción

Formación

• Educación: Licenciatura o Ingenieria concluida
• Título – Carrera: Lic. Administración, Lic. En comunicación, Lic. En relaciones internacionales, comercio internacional, Logistica o Ingenieria Industrial
• Conocimientos Especializados:  Microsoft Office | SAP
• Idiomas y % de dominio: Inglés Intermedio

Experiencia

• Años de experiencia: 6 meses - 1 año (deseable)
• Área: Servicio al cliente/ Calidad
• Giro de la empresa: eCommerce/ Logística /Servicio
• Puesto: Ejecutivo de atención a clientes

Red de Interacción

• Superior inmediato (puesto): Jefatura Planeación Home Delivery
• Subordinados (puestos): TBD
• Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción): Gerente, Jefatura y Supervisores de tráfico, Ejecutivo CAC Home Delivery,  Supervisores de Operaciones CDR´s
• Proveedores externos: Líneas de transporte, CAC Home Delivery
• Clientes internos de la empresa (áreas principales): Ejecutivos de cuenta CAC , Área comercial Negocios Electrónicos y otras unidades
• Clientes externos:  Consumidores finales