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Detalles del puesto
- País: Argentina
- Alcance del puesto: Local
- Área de Negocio: Ventas
- Disciplina: Comercio electrónico
- Nivel de talento: NT 4 - Gerente Jr/Suppte/Lider/Jefes
Proposito del Puesto
Garantizar una experiencia de compra fluida y satisfactoria para los clientes del canal e-commerce, asegurando la correcta facturación, seguimiento y resolución de incidencias en pedidos enviados bajo el esquema de Home Delivery. Actuar como nexo entre las áreas comerciales, operativas y de servicio al cliente, generando información clave para la toma de decisiones y el cumplimiento de KPIs del negocio digital.
Toma de Decisiones (Propias del puesto)
Facturación de pedidos al centro óptimo de influencia, Gestión de cancelación de pedidos >10 días, gestión de allocatión y redistribuciones, Gestión de reembolso de maniobras, Gestión de devoluciones inmediatas
Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador
Gestión de pedidos e-commerce: Analizar correctamente el back order para identificar, solicitar y monitorear con las distintas áreas las desviaciones que se tienen para poder realizar la facturación de los pedidos de ecommerce (allocation, bloqueos, faltantes, no coberturas, redistribuciones) que impacten las OC de los distintos canales de compra de ecommerce.
- Índice de Satisfacción al cliente >85%
Validar y dar seguimiento a las asignaciones generadas por operaciones para cumplir con la facturación del pedido. Validar en las sesiones con operaciones las redistribuciones críticas.
- Tiempo de facturación <24 hrs
Seguimiento postventa: Asegurar la correcta gestión de devoluciones del canal ecommerce dentro del sistema en colaboración con logística inversa identificando pedidos críticos de retorno.
- Tiempo de acreditación <= 5 días
Seguimiento postventa: Gestión, seguimiento y monitoreo a reembolsos por maniobras no ejecutadas, notas de crédito virtuales e instalaciones, en conjunto con las áreas operativas involucradas (tráfico, finanzas, operaciones, ventas y servicio)
- % Maniobras no efectuadas vs contradas
- Cantidad de producto en NC virtuales abiertas
Asegurar la entrega de pedidos de los diferentes clientes de los canales ecommerce internos y externos, considerando criticos por atrasos en el proceso. Asegurar carga POD del estatus de los pedidos dentro de mabetrackinG
- Entregas en tiempo 90%
Optimización de procesos: Proponer mejoras en herramientas, proveedores y flujos operativos que impacten positivamente la experiencia del cliente.
Análisis de datos y reportes: Generar tableros de control y reportes de desempeño (SLA, KPIs, satisfacción del cliente) para impulsar la eficiencia operativa.
- Cumplimiento de Kpi's
Atención a incidencias: Coordinar con calidad y servicio al cliente la resolución de quejas y rechazos, asegurando una respuesta oportuna y efectiva.
- Índice de Satisfacción al cliente >85%
Proponer e implementar mejoras de manera conjunta con el área de logística al proceso logistico completo; nuevos proveedores, herramientas que mejoren la experiencia al cliente, tendencias.
Trabajar en conjunto con áreas de ventas, operaciones, tráfico y finanzas para garantizar el cumplimiento de objetivos del canal digital.
- KPI'S del area
Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de Interacción
Formación:
- Educación: Licenciatura o ingeniería
- Título – Carrera: Lic. Administración, Comercio, Logistica, Mercadotecnia, Ingeniero Industrial, Ingeniero en Gestión Empresarial.
- Conocimientos Especializados: Microsoft Office, SAP, Excel avanzado, análisis de datos, logística e-commerce.
- Idiomas y % de dominio: Inglés básico
Experiencia:
- Años de experiencia: 1-2 años
- Área: Logistica, e-commerce, operaciones digitales o atención al cliente en entornos de venta online.
- Giro de la empresa: eCommerce/ Logística /Coporativo
- Puesto: Analista logístico, Customer Service
Red de Interacción:
- Superior inmediato (puesto): Gerente de Ecommerce
- Subordinados (puestos): NA
- Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción): Jefes y Coordinadores de Operación CDR, Gerente, Jefes y Supervisores de trafico, Gerentes, Jefes y Supervisores del área Comercial, Gerentes, Jefes y Supervisores del área Financiera
- Proveedores externos: NA
- Clientes internos de la empresa (áreas principales): NA
- Clientes externos: Consumidores, MarketPlace, Transporte
“En mabe creemos que la diversidad y la inclusión fomentan la innovación y el éxito. Ofrecemos igualdad de oportunidades de contratación, valorando las experiencias, antecedentes y las perspectivas únicas que aporta cada individuo. Nos comprometemos a asegurar una experiencia justa y accesible para todos. Invitamos a todos los candidatos que dejen saber al responsable de Atracción de Talento con quien inicien contacto si tienen alguna necesidad particular de adaptación al comienzo del proceso”.
